衣店前台必须掌握的5大技巧

2023-09-03 09:16:16 来源：伊尚生活洗护馆 浏览：8次

 

合川区伊尚服装洗烫服务坊

           -----洗衣店前台必须掌握的5大技巧

前台代表着洗衣店的形象，更是洗衣店的窗口，由于其与顾客直接接触的工作属性，所以洗衣店前台成为影响顾客体验的关键岗位。

一、欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善）

（一）主要内容

顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。身体直立，双手自然放于柜台之上。友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。避免采用重复及机械式的欢迎辞。

（二）注意事项

1.向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。

2.如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。

二、衣况检查（应做到细致、快捷，同时不能忽视其他顾客的存在）

（一）主要内容

1.双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。

2.请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。

3.逐件检查衣物的状况；

（二）衣类

1.将上衣平铺

2.双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面

3.双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面

4.将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖

5.将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆

6.在此状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背

7.在此状态下将衣服左右对折放置旁边

（三）裤类

1.将裤子竖直平铺

2.将拉锁来回拉动，查看其是否损坏

3.双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部

4.双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面，并在二分之一处折叠（左右一致）

5.在此状态下查看左右后下裤腿

6.双手捏住折叠处向前翻转，查看后围

7.在此状态下将裤子左右对折放置旁边

（四）窗帘

窗帘最容易出现隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一些缺陷。所有窗帘多少会受到阳光的照射，即使是挂在朝北窗户上也难以避免被晒。紫外线对面料的损害更大一些。挂在不同地方的窗帘会受到不同的损害，例如，窗帘在吸收到墙壁和窗户上的潮气时会受到损害，又如果它们长时间的受热，对纤维的损伤会加快。此外，暖气发出的热会使尘土分子到处飞扬，用放大镜观察，这些分子竟象剃须刀一样锋利，在它们的长期轻擦下，纤维也会逐渐被侵蚀。在用煤炭取暖的房屋内，燃烧的煤气（一种亚硫酸）与窗帘所吸收的潮气混合，也会使窗帘受损。

（五）毛皮和毛皮装饰品

不同毛皮对存放的温度及气候条件的要求也不同。温度和气候条件的变化会造成毛皮颜色和触摸感的改变。可惜的是这种改变我们难以察觉，只有在机器熨烫后才会出现明显变化。例如：毛皮及其装饰品被雨水淋湿后，潮湿的地方只有在洗涤后才会变硬。狐皮上的毛斑在洗涤后会即刻变黄，其原因则是受到阳光的影响。对于用来制作领口和其它装饰品的毛皮，其质量和寿命要求是不同的，这些毛皮在用机器保养处理过程中所引起的反应也各不相同。

（六）精细的面料

诸如花边、罗纱、丝绒、缎子、锦缎等这些面料的结构极其纤细，让人觉得穿在身上也会被损坏，但这种损坏不易发觉。花边能否经受得住洗涤过程取决于其细丝的耐磨程度，罗纱等也是如此。缎子及丝绒是十分娇嫩的，只要穿着用它们制作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受损就无法挽救了。锦缎丝是金属的，在出汗或受潮的影响下会发生氧化，锦缎丝服装弄脏后产生的氧化作用是无法察觉的，只有在洗涤后才会表现出来。

（七）桌布

桌布经常会被各种污迹污染，若污迹中含有糖份，洗涤后会变为棕色。此外，也有一些针织桌布有时织得太松，因而出现小毛球是无法避免的。

（八）关于沟通与交流

1.查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。

2.询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。

3.查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是否洗涤。

4.对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。

5.将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。

（五）注意事项

1.检查衣物时常见的缺陷有：破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。

2.衣物的有些缺陷在洗涤熨烫之前很难被发现，之后才会被发现。收衣人员应留意，

3.最常见缺陷有：

（1）在醋酸酯纤维上的溶剂污点；

（2）被外行熨烫过的化纤面料上的损伤（如纤维破裂），这只有在洗涤后才会出现；

（3）被烟头烧出的小洞也往往要在洗涤熨烫后才能发现；

（4）与汽车或摩托车电池内的酸液发生接触，这种酸会破坏纤维组织而造成严重损伤；

（5）由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所造成的掉色等缺陷；

（6）阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料；

（7）果汁的痕迹，其中所含的糖份在机器烘干时会产生糖的焦化反应，使之出现棕色斑点；

（8）针织品若本已有残，则在洗涤中会造成更大损伤；

（9）在洗涤的衣物中若带有异物，如圆珠笔等，会对整个机器内的洗涤物都造成损伤；

（10）衣边、袖子、领口等部位的长期磨损，在衣服未经洗涤之前很难被看出；

（11）最后，衣服上若带有某些粘结的装饰物时，则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷：如衣服表面起泡，产生赘生物等（在这种情况下，责任应由服装制造部门承担）。

4.接收送洗的衣服时，应提醒顾客一部分纺织品经常出现一些隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒，并且不会在洗涤后出现问题时感到失望，因为他已被提醒过。

三、收银、找零（衣况记录应做到简洁、清楚）

1.确定衣物所钉的衣号签号码或输送线取衣卡号码输入；

2.熟练地操作收银机，敲出单据；

3.迅速将应记录的衣况及缺陷写在单据上，并签名；

4.以明确清晰的语调告诉顾客应付的金额，以及顾客支付的金额；双手接收钱款；

5.如顾客未带钱，则应在单据上注明“未付款”，并作记录；

6.如顾客付了大钞，把大钞横放在抽屉的横隔上；

7.校对找零；

8.清楚告知找给顾客的零钱数额，当着顾客的面清点纸币的数额，并放入顾客手中。

9.在将正确的找零交给顾客，且无任何问题时，将纸币放入抽屉内相应的横隔槽中，关闭抽屉；

10.将取衣单据正联及输送线取衣卡交与顾客手中，并告知取衣时间；

感谢顾客的光临：“再见，欢迎再次光临”。

四、打钉号签（以下不损伤衣物面料为原则）

1.将衣物所属的衣号签母号撕下，钉在单据副联顶端；

2.将衣物所属的衣号签子号撕下，分别钉在单位顾客送洗的衣物上；

3.衣类钉号位置：商标、洗涤标签、里衬兜口或里衬下摆边缘

4.裤类钉号位置：裤襻、商标或洗涤标签

5.裙类钉号位置：裙（挂）带、商标、洗涤标签或里衬下摆边缘

6.领带钉号位置：商标针织品类钉号位置：商标、洗涤标签或下摆边缘

7.号签必须钉牢，否则一旦遗落，将很难确认该衣物的归属；

8.将钉有号签的单据夹放在分号区，以备去渍人员核对衣况；

9.将钉好号签的衣物进行最简单的折叠再放入盛衣筐；

11.如有其他顾客在等待，则应将此项工作推后再做。

五、发衣

1.双手接过顾客的取衣单及输送线取衣卡，并请顾客稍侯；

2.在短时间内找到顾客的待取衣物；

3.再次核对号签编号及取衣卡号码，确认无误；

4.双手将所取衣物平整并轻缓地放在柜台上；

5.主动为顾客将包装打开，请顾客检查洗涤质量；

6.顾客确认无疑义后，恢复包装，并将衣物对折后装入手提袋；

7.将装好衣物的手提袋交予顾客手中；

8.恭送顾客，与顾客道别：

“欢迎再次光临！”“谢谢光临，请您慢走！”“谢谢！再见！”

服务地址：合川区南办处希尔安大道1024号

服务热线：17823735857

合川区伊尚服装洗烫服务坊

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